Em um segmento onde segurança e credibilidade influenciam a decisão de compra, empresária construiu uma marca apoiada na confiança dos clientes
O comércio varejista brasileiro atingiu novo recorde em março de 2026, com crescimento de 0,5% em relação a fevereiro e alta de 4% na comparação com o mesmo período do ano anterior, segundo dados do IBGE. O resultado mostra que o consumo segue aquecido, mas também evidencia um comportamento cada vez mais presente entre consumidores de produtos de maior valor agregado, a da busca por confiança, procedência e segurança antes da compra. No mercado joalheiro, esses fatores têm peso decisivo na escolha de uma marca.
Para Débora De Landa, especialista com mais de 26 anos de experiência no mercado joalheiro e fundadora da joalheria Kether, a confiança no mercado joalheiro continua sendo o principal ativo para empresas que desejam construir relações duradouras com seus clientes. “As pessoas não compram apenas uma jóia. Elas investem em algo que carrega valor financeiro, significado emocional e expectativa de permanência. Por isso, a confiança no mercado joalheiro é construída diariamente, por meio da transparência e da coerência entre discurso e prática”, afirma.
Autoridade construída sem atalhos
Ao longo dos anos, ela passou pela comercialização de semijoias, atuou com importação de prata e aprofundou seu conhecimento sobre metais preciosos, qualidade das peças e comportamento do consumidor até consolidar sua atuação no segmento de joias em ouro 18k.
Segundo a fundadora, a construção de uma marca sólida depende da confiança gerada em cada atendimento e da forma como a empresa se posiciona diante do cliente. “Em um setor baseado em valor percebido, a reputação é construída todos os dias. Muitas clientes chegam até nós por indicação de pessoas que compraram há anos. Isso mostra que o relacionamento continua sendo um dos pilares mais importantes para o crescimento sustentável de qualquer negócio”, diz.
Consumidores mais exigentes valorizam transparência
A expansão dos canais digitais ampliou o acesso a diferentes marcas e produtos, mas também elevou o nível de exigência dos consumidores. Antes de concluir uma compra, é cada vez mais comum que clientes pesquisem informações sobre procedência, garantia, qualidade dos materiais e histórico da empresa.
Para a especialista, essa mudança favorece negócios que investem em comunicação clara e atendimento consultivo. Atualmente, a Kether atende clientes em todo o Brasil por meio da loja física, do comércio eletrônico e das vendas ao vivo, modelo que permite apresentar detalhes das peças e esclarecer dúvidas em tempo real. “Hoje o consumidor quer entender exatamente o que está comprando. Ele busca informações, compara opções e faz perguntas mais específicas. Essa postura fortalece relações mais transparentes e contribui para decisões de compra mais conscientes”, afirma.
Relacionamento segue como diferencial competitivo
Embora a tecnologia tenha ampliado o alcance das empresas, Débora acredita que a confiança continua sendo um elemento insubstituível para marcas que atuam em segmentos de maior valor agregado. Segundo ela, a experiência do cliente deve transmitir segurança em todos os pontos de contato, independentemente do canal utilizado.
A empresária avalia que a tendência é de fortalecimento desse comportamento nos próximos anos, à medida que os consumidores se tornam mais criteriosos e seletivos. “Confiança não é algo que se conquista em uma única venda. Ela é resultado de anos de relacionamento, transparência e respeito ao cliente. No mercado joalheiro, esse continua sendo o principal diferencial para quem deseja construir uma marca relevante e duradoura”, conclui.